Qué hacer si se roban tu vehículo

Lo primero, y no es lo que esperas

Denuncia. Antes que abrir la aplicación, antes que llamarnos a nosotros. Sin denuncia, la ubicación que tienes en el teléfono no le sirve a nadie para actuar.

La ubicación es una herramienta para que la autoridad haga su trabajo, no un sustituto de ella.

Segundo: no vayas tú

Sabemos dónde está tu vehículo. Eso no significa que debas ir a buscarlo.

Lo decimos con claridad porque la tentación es enorme y porque una camioneta se reemplaza. Deja que vaya quien está preparado para ir.

Qué puedes hacer desde la aplicación

Ver dónde está, ahora. La ubicación se actualiza cada pocos segundos mientras el vehículo anda. Ves la calle, la velocidad y hacia dónde va.

Ver por dónde pasó. El recorrido completo queda registrado, con horas y paradas. Eso es lo que después le sirve a la autoridad y al seguro.

Bloquear el encendido. El vehículo ya no vuelve a arrancar. Te pide tu contraseña.

El bloqueo impide que vuelva a encender; no apaga un motor en marcha. Conviene usarlo con el vehículo detenido y donde no vaya a quedar estorbando.

Guarda el recorrido antes de que se borre

El historial se conserva 90 días y después se borra solo. Un caso de robo puede tardar más que eso en resolverse.

Descarga el recorrido desde la aplicación en cuanto puedas, y guárdalo. Si necesitas ayuda para sacarlo, escríbenos.

Qué hacemos nosotros, y qué no

No somos una empresa de recuperación. No recuperamos vehículos ni coordinamos recuperaciones.

Lo que sí hacemos: te damos la ubicación de tu unidad para que tú se la presentes a quien decidas, y si nos lo pides, te ponemos en contacto con abogados que ya tienen experiencia en este tipo de casos. Lo que acuerdes con ellos es entre tú y ellos.

Para que sepas qué te van a pedir: normalmente requieren que el vehículo esté a nombre de quien lo reclama, que los documentos estén en orden y que haya duplicado de llave, y cobran viáticos si hay que salir del estado. Es información, no una promesa nuestra.

No garantizamos la recuperación de un vehículo robado, y no respondemos por su pérdida ni por ningún pago derivado del robo.

Si el equipo dejó de reportar justo cuando se lo llevaron

Pasa, y no siempre significa lo que parece. Si le cortaron la corriente al equipo, tu teléfono ya sonó — ese aviso no se puede apagar.

Si simplemente se quedó callado, puede ser que el vehículo esté en un lugar sin cobertura. En la guía de por qué un GPS deja de reportar está cómo se distingue una cosa de la otra.

Y si le instalaste el oculto de respaldo, ese sigue reportando aunque hayan encontrado el principal.